这个怎么说呢，就是你自己无暇打理或者是不想自己培训客服，将客服的这点工作交于出去，给外面专门从事这中服务的人打理。也就是配客户来哦天，解决客户的疑问，促进效益。
现在客服外包可以说相对的成熟了，只要你注意点，保持清醒的头脑意识，就会好的。因为现在客服外包，你可以通过一个工具观察他们对你店铺的经营能力和工作能力，进而决定是否和他们仍然合作。所以灵猫认为，在找外包的时候只要我们注意到以下几点就好了：
1：良好的办公环境
2：先进的技术水平
3：合理的管理体系
4：拥有合同约束和签订
5：就是实地考察，观察之前他们的项目
6：也是我们要注意的一点：不要一次性将资金给外包单位，可以分批次给，合同上要有约束（以免事端）
